Марина Шивцова. Эксклюзивное интервью. Как стать успешным и дорогим мастером маникюра. Нейл мастер кто это
как отличить профессионала от новичка
Отправляясь на маникюр, мы конечно же уверенны, что красивые ногти нам гарантированы. Но так ли это на самом деле?
Мастер маникюра: как отличить профи от новичка
Фото: pixabay.com
Сейчас нейл-арт пользуется огромной популярностью, а большой спрос рождает и большое предложение. В результате появляются мастера, которые не имеют необходимую квалификацию.
Мы подготовили для вас советы, которые помогут вам четко определить — кто перед вами находится!
Итак!
Инструменты
Первое, на что стоит обратить внимание — стерильность инструментов! Ведь от этого напрямую зависит ваше здоровье.
- Инструменты должны проходить дезинфекцию после каждого клиента, после их помещают в специальные ультрафиолетовые стерилизаторы, где от бактерий не остается и следа!
- Обратите внимание на руки своего мастера — профессионал обычно работает в одноразовых перчатках, а на его руках нет следов от маникюра предыдущей клиентки.
Удаление гель-лака
Фото: pixabay.com
Эта процедура доступна практически в каждом салоне, но правильно ли её проводят — вопрос другой.
- Профессионал никогда не станет удалять гель-лак с помощью обычного средства для снятия лака!
- Настоящий мастер будет использовать специальное средство для размягчения гелевого покрытия, а затем удалит его с помощью апельсиновой палочки.
- Если ваш мастер начинает механически отдирать лак с поверхности ногтя, использует фрезер и повреждает ногтевую пластину — пора найти ей замену! Это табу для профессионала, ведь ноготь должен оставаться целым.
- Для полировки поверхности ногтевой пластины мастер использует пилочку, но никак не фрезер!
Материалы
Фото: pixabay.com
Качественные средства для маникюра — дорогое удовольствие, поэтому некоторые салоны экономят на них.
- Во время классического маникюра профи используют специальное средство для растворения кутикулы, а не теплую ванночку для ногтей;
- Если вы выбрали «маникюр с покрытием Shellac», то проследите, чтобы мастер использовал средство именно этой марки, а не то что подешевле!
- Для нанесения основы и цветного слоя лака, профессионалы используют средства одной фирмы, иначе качество маникюра может пострадать.
Ну а в конце процедуры профи обязательно нанесет лосьон на кожу рук.
Маникюр
Весь ваш ноготок должен быть равномерно покрыт слоем лака, иначе маникюр не прослужит долго. Профи никогда не «залезет» лаком на кутикулу! Но и оставлять большое расстояние между ногтем и кутикулой тоже не станет.
- Отдавайте предпочтение светодиодным сушилкам для лака. Они более безопасны, чем ультрафиолетовые лампы.
Теперь вы точно знаете, как отличить профи от любителя. Обращайте внимание на мелочи и не стесняйтесь задавать вопросы.
Делитесь полезными советами и с подругами! 😉
А здесь вы найдете Всё, что нужно знать о французском маникюре!
e-w-e.ru
Как стать успешным в ногтевом бизнесе, или 5 секретов успеха нейл-мастера-предпринимателя.
Олеся Островская,директор по маркетингу японского
центра обучения «Сакура», Киев.В первую очередь вы должны ясно и четко определиться с целями и виденьем себя в будущем. Что это значит для нейл-мастера? Разумеется, общая цель для всех — это стать высококлассным специалистом, экспертом в ногтевом искусстве и зарабатывать хорошие деньги. Дальше цели могут быть у всех разные: участвовать в конкурсах и заниматься высоким искусством, открыть свой домашний кабинет, сделать карьеру в салоне красоты, стать преподавателем, открыть свой салон и т.д. В зависимости от цели человек выбирает и свою стратегию. Но какую бы цель и стратегию вы ни выбрали, надо помнить, что только труд, упорство, позитивный настрой и любовь к выбранному делу и людям приведут вас к успеху.
В этой статье вы узнаете 5 секретов успеха нейл-мастера-предпринимателя. В каждом последующем номере журнала мы детально будем рассматривать каждый из них.
Фундамент успешного бизнеса
Многие предприниматели до сих пор не знают, кто их идеальный клиент. Знаете ли вы, кто ваши идеальные клиенты? Кто те люди, которые готовы купить вашу услугу прямо сейчас или в течение 30, 60 или даже 90 дней?
Вы знаете, каким образом ваши клиенты принимают решение пойти именно в ваш салон? Ищут ли они вас в Интернете или в других источниках? Сколько дней им нужно, чтобы принять решение записаться к вам — 30 дней или 3 дня? Ваша задача — донести свое сообщение потенциальным клиентам наиболее эффективным образом.
Проблема заключается в том, что сегодня клиентов окружает огромное количество информации, и ваш клиент — не исключение. Поэтому ключевым здесь является создание глубокого, захватывающего сообщения, которое затронет их на эмоциональном, а не на логическом уровне. Люди принимают решение о приобретении услуги, руководствуясь эмоциями, и лишь потом они включают логику, чтобы оправдать свой выбор. Как только вы глубоко поймете, кто ваш идеальный клиент, будете точно знать, сколько ему лет. какого он пола, какие у него проблемы, что его больше всего беспокоит и многое другое, только тогда вы сможете создать захватывающее сообщение, четко нацеленное на идеального клиента.
Современный маркетинг концентрируется на поиске своей ниши, он ищет источник чьих-то проблем, раздражения, неудовлетворенности.
Для предпринимателя маркетинг это окно к богатству, а ключ к построению эффективной маркетинговой стратегии лежит в том, насколько глубоко вы понимаете страхи, сомнения и беспокойства вашего идеального клиента. Еще одна важная вещь, которую вы должны знать: никогда не стройте свою маркетинговую стратегию по принципу «все и для всех».
Итак, для создания бизнеса вашей мечты и достижения финансовой свободы необходимо:- поработать с образом мышления;- определить портрет идеального клиента:- узнать процесс принятия им решения о приобретении услуги;- создать захватывающее, яркое сообщение, которое направлено четко на вашего идеального клиента. Такой клиент будет вам намного полезнее как в краткосрочной перспективе, так и в долгосрочной;- выбрать свою нишу.
Секрет № 1. Образ мышления — ваша главная угроза Как мышление влияет на успех в бизнесе. Прежде всего, для того чтобы достичь желаемого результата, нужно изменить свое мышление. Последние исследования работы человеческого мозга показывают, что наша внутренняя карта (внутреннее видение) окружающего мира, в которой мы себя представляем, напрямую влияет на наши мысли, чувства, ожидания и. главное, на наши действия. Необходимо понимать, что если вы собрались ускорить развитие своего бизнеса, ваш образ мышления требует внимания и ежедневной работы над собой. Только подумайте, ход мыслей людей, зарабатывающих 1,5 тысячи долларов в месяц, кардинально отличается от мышления тех, кто получает миллион, двадцать миллионов или больше.
Еще раз задумайтесь о следующем: если вы уже знаете, что надо делать, чтобы достичь цели, но вы все равно не делаете этого, то что именно останавливает вас? Что же вам мешает действовать во всю силу?
Исследования ученых показывают, что только 4% наших действий мы совершаем потому, что мы этого хотим, в то время, как остальные 96% действий мы совершаем, потому что запрограммированы думать в определенных рамках, стереотипах, при-учены поступать определенным образом.
Поэтому, если вы хотите вырваться из этого замкнутого круга, нужно изменить то, что происходит внутри вас. Внутренние изменения повлекут за собой изменение внешних. Для изменения себя вы можете использовать такие техники, как аффирмации, визуализацию, медитацию. Создайте новое видение, новый план действий, следуйте тем рекомендациям, которые вы получите, и тогда вы придете оттуда, где вы находитесь сейчас, туда, куда вы стремитесь, и вы даже не заметите, как это произойдет. Главное — идти УМНЫМ путем.
Секрет №2. Определите вашего идеального клиента В то время как большинство думают о том, как привлечь больше клиентов, самая большая ошибка, которую они совершают, это возведение всех без исключения в категорию их потенциальных клиентов. А также убеждение в том. что все эти люди нуждаются в их услуге прямо сейчас. Это неверно.
Для того, чтобы привлечь идеального клиента, который хочет приобрести вашу услугу, сначала нужно понять, кто он. Тот простой факт, что человек купил вашу услугу, не делает его идеальным клиентом. Я советую идентифицировать клиента, который заинтересован в вашей услуге. Затем проанализировать, зачем она ему нужна, а также обозначить тех клиентов, с которыми бы вам хотелось иметь дело.
Как это сделать? Вам самим нужно сначала понять и прочувствовать тот дискомфорт, неудовлетворенность, беспокойство, те страхи и заботы, с которыми ваши потенциальные клиенты сталкиваются в данный момент. Ведь мы знаем, что они приложат больше усилий, чтобы избежать неудовлетворенности, нежели чтобы получить удовольствие. Если их мотивируют не неудовлетворенности, а что-то другое, тогда что? Быть может, ими двигает самолюбие или желание получить удовольствие, порадовать себя. Вы должны четко осознавать, ЧТО заставит этих людей перейти к активным действиям, для того, чтобы начать создание интригующих маркетинговых и рекламных сообщений, которые четко нацелены на нужды ваших потенциальных клиентов.
Следующий этап — это полное понимание того, с кем вы хотите работать. Так вы сможете сформировать растущую клиентскую базу, которая покупает у вас, делает это часто и. к тому же. направляет друзей и коллег к вам.
Решите, какого пола и возраста должен быть ваш идеальный клиент, есть ли у него высшее образование. Такие вещи могут показаться вам тривиальными, но это не так. Они позволяют вам очень точно подстроить рекламную кампанию под вашего идеального клиента.
Это отличает среднестатистический бизнес от миллионного и мультимиллионного бизнеса. Результатом того, что вы ориентируетесь на вашего идеального клиента, будет увеличение количества потенциальных клиентов, готовых купить вашу услугу или продукцию.
Знание и понимание того, кто является вашим идеальным клиентом — фундамент и основа вашего успешного бизнеса.
Кто такие идеальные клиенты? Тратят больше денег на вас; покупают чаще; любят ваши продукты, услуги; разделяют страсть; рекомендуют; оставляют отзывы; никогда не уходят.
Секрет №3. Путь к принятию решения приобрести услугу Знаете ли вы, каким образом ваши потенциальные клиенты приходят к решению покупать ваши услуги или товары?
Вот, что я имею в виду. Задайте себе такой вопрос, является ли приобретение вашей услуги импульсивным решением или это решение, принятие которого требует определенного времени?
Как только вы ответите на этот вопрос, спросите себя, какой жизненный цикл проходит клиент с момента первого контакта с вашей услугой до решения, что он хочет вашу услугу? (подчеркиваю — «хочет», а не «нуждается в ней», потому что люди покупают то, что они хотят, на эмоциональном уровне, а потом уже логически оправдывают покупку). Прежде всего решите, хотите ли вы, чтобы покупка вашего клиента была логическим или скорее эмоциональным решением. Даю гарантию. что все начинается с эмоции. Главное вызвать эмоциональную реакцию у потенциального клиента. Это называется эмоциональный маркетинг или продажи, основанные на эмоциональной реакции. Поэтому вам следует обращаться к людям таким образом, чтобы первым делом у них возникали эмоции.
В основном существует четыре типа интеллекта, с которыми вам придется работать: два — с более развитым левым полушарием и два — с более развитым правым. Некоторые люди, с более развитым левым полушарием, подходят к покупке аналитически: им необходим большой объем информации для того, чтобы они могли проанализировать все и принять аргументированное решение.
Другие хотят не только большого количества информации, но и того, чтобы она была строго структурирована в иерархическом или последовательном порядке, например: пункт 1, пункт 2, пункт 3, пункт 4. Это люди с развитым левым полушарием, и если вы не будете говорить с ними так, как они бы того хотели, если вы не будете структурировать информацию, как хотелось бы им, вы потеряете клиентов «с левым полушарием». И наоборот. Им важны не характеристики, а результат.
Следующий этап процесса принятия решений это понимание того, куда покупатели идут или кого они спрашивают, чтобы получить информацию о вашем виде товара или услуге, которую они хотят купить. И вот вопрос для вас: где клиенты находят эту информацию? Спрашивают у друзей? Или сначала заходят в Интернет? Ищут в справочниках? Смотрят журналы? Что еще?
Но если вы продаете услуги или ваш продукт можно найти в Интернете, вы должны обращаться к своим потенциальным клиентам таким образом, чтобы определить, к какому типу интеллекта они относятся: с развитым левым полушарием или правым. Далее вы должны предоставить им информацию (это может занять от нескольких минут до нескольких месяцев!), поэтому будьте готовы немедленно продать ваш продукт тем людям, которые готовы его тотчас же купить. Это 4% населения планеты. Остальным 96% нужно время, чтобы подумать. Поэтому вы должны позаботиться о последних при помощи ваших маркетинговых стратегий. Для этого необходимо создать процесс, который привлекает внимание клиента, создает потенциального покупателя, затем процесс, который квалифицирует покупателя (проверяет годность покупателя).
Еще один процесс для закрытия сделки. У каждого из нас свой процесс принятия решений, и вам нужно составить модель принятия решений, присущую вашему идеальному клиенту. Это нужно для того, чтобы внедрить свое сообщение — в процесс принятия решения вашего идеального клиента. Этот принцип отменно работает для всех моделей бизнеса, в том числе и для вашего.
Придерживайтесь этого процесса и вы получите огромные преимущества на рынке. Так, вы сможете быстро привлечь внимание клиентов, что в конечном итоге повысит ваш рост доходов, причем многократно.
Секрет №4. Мощное маркетинговое сообщение Следующий секрет успеха состоит в том, чтобы составить мощное маркетинговое сообщение, которое магнитом будет притягивать клиентов.
Как создавать краткое рекламное сообщение, которое направлено на потребности и желания ваших идеальных клиентов? При помощи любых методов коммуникации: лицом к лицу, через веб-сайт, по электронной почте, при помощи рекламных буклетов или любого другого метода.
Большинство посланий сегодня скучны и неубедительны. Они концентрируют внимание на свойствах и функциях товара вместо того, чтобы прямо говорить о выгоде, которую люди получат, приобретая его. Когда ваше сообщение фокусировано на характеристики продукта, вы тем самым активируете логическое мышление потенциального клиента, что совершенно не побуждает его прийти к вам, или купить у вас.
Лучшие в мире маркетологи и специалисты по продажам знают и понимают новый революционный научный процесс, который называется нейромаркетинг. Он основан на исследованиях самых глубин природы человека. Самые эффективные, убедительные, противоречивые маркетинговые сообщения главной своей целью ставят вызвать у аудитории эмоциональную реакцию. И достичь этого можно только при упоминании выгоды от приобретения товара, а не его характеристик.
Все утверждения о том, что у вас лучший сервис, наибольший ассортимент, самые низкие цены, или о том, что ваша фирма основана 1000 лет до нашей эры, ровным счетом ничего не значат для клиентов. Вся эта информация никак не побуждает ваших потенциальных клиентов совершить покупку. Вам необходимо разобраться в секретах, которые позволят сообщению вызвать противоречие, прервать привычный ход мыслей человека и привлекут его к вашему продукту, несмотря на всю его занятость. Такие сообщения буквально захватывают внимание клиента и побуждают его к покупке.
К сожалению, 99,9% предпринимателей не делают ничего подобного. Их рекламное сообщение не вызывает эмоций, побуждений к чему-либо или вообще каких-либо переживаний. Как правило, это просто перечень функций товара или список услуг.
Итак, что же нужно сделать? 1. Оторвите вашего потенциального кли¬ента от его дела, чем бы он ни занимался, при помощи эмоционально-ориентированного сообщения. 2. Привлеките внимание, помогая осознать, что вы понимаете, кто они такие, чего они хотят и что именно у вас есть решение, которое они ищут. 3. Расскажите им о том, что делает ваши товары или услуги уникальными, и почему им не стоит покупать это ни у кого, кроме вас. 4. Создайте заманчивые предложения, которые дадут покупателю наибольшую ценность за ту цену, которую они заплатят. 5. Устраните любые риски, которые могут быть связаны с покупкой у вас. Продумайте ответы на все отговорки, которые могут возникнуть у клиента при покупке ваших товаров/услуг.
Придерживаясь этого процесса, вы получите огромные преимущества на рынке. Вы будете конкурировать в вопросах ценности товара, а не его цены. На самом деле, имея правильное рекламное сообщение, построенное на ценности товара, а не на его цене, вы можете увеличивать цену, при этом предлагая наибольшую ценность. А вы знаете, что ваши потенциальные клиенты готовы платить цену, в два раза превышающую вашу текущую, если вы готовы предложить им в 4 раза больше ценности услуги (или товара)? Всегда помните, что потенциальные клиенты покупают услугу не за ее стоимость, а за ее ценность. Как только вы создадите свое уникальное сообщение, ваши доходы вырастут в разы. Как видите, это не значит работать больше, это значит работать с умом!
Секрет №5. Грамотное привлечение клиентов Существует семь каналов сбыта, другими словами семь мест, в которых происходит продажа. Вот некоторые из них: прямые продажи (лицом к лицу либо по телефону), online (Интернет), розница; заказ по почте; прочие.
Большинство предпринимателей не задумываются о том, какие стратегии и тактики им выбрать, равно как и о выборе канала для передачи информации об их услуге или товаре, а также о выборе рекламного сообщения. Когда мы говорим о планировании и стратегии, будет полезно задать себе следующие вопросы: каков ваш бюджет? Какими человеческими ресурсами вы располагаете?
Большинство предпринимателей так и не удосуживаются продумать и смоделировать всю свою маркетинговую стратегию от начала до конца, то есть:
- каким образом лучше всего привлекать клиентов; - как правильно квалифицировать потенциальных клиентов и узнавать, предпочитают ли они совершить покупку прямо сейчас или им потребуется для этого еще неделя, месяц, может быть, даже год.
Также большинство не предусматривают процесса постоянной поддержки связи с потенциальным клиентом посредством Интернета, электронной или обычной почты, личных встреч или телефона.
Как только вы освоите азы бизнеса и решите, какой из этих каналов вам наиболее подходит, только тогда вы сможете выбирать среди 22 маркетинговых стратегий, которые существуют в современном мире маркетинга. Основываясь на этих стратегиях, выделяют 77 тактик, которые вы можете использовать. Большинство предпринимателей не задумываются о том, какие стратегии и тактики им выбрать, равно как и о выборе канала для передачи информации об их товаре или услуге, а также о выборе рекламного сообщения.
Все это является частью «стратегии бизнес-роста», которая предусматривает детальное планирование всего процесса продаж, начиная с привлечения потенциальных клиентов, их квалификации, заканчивая закрытием сделки и поддержанием долгосрочных отношений с клиентом. И только потом реализация выбранной стратегии и тактики посредством выделения необходимых человеческих и других ресурсов.
Это сэкономит ваше время и деньги, привлекая такое количество клиентов, о котором вы даже не мечтали. Это приведет к повышению уровня продаж, и, соответственно, прибыли. Таким образом, вы сможете начать жить той замечательной жизнью, о которой всегда мечтали, гораздо раньше, чем вы думали.
Подход к бизнесу, который предлагаю я. заключается в том, чтобы сначала думать, а потом действовать, а не в том, чтобы реагировать на рынок — это вам вряд ли удастся и, скорее всего, заберет у вас больше, чем принесет. И вот еще подумайте о том, во сколько вам обходится не иметь четко смоделированной стратегии.
Но самое главное условие успеха в любом бизнесе — это заниматься только любимым делом!
5000.net.ua
Профессиональные трудности: с какими болезнями сталкиваются nail-мастера - Статьи
Работа мастера маникюра некоторым кажется простой и довольно безопасной, но это только на первый взгляд. На самом деле, как и в любом сфере, профессионалы сталкиваются с рядом заболеваний.
Лучезапястный синдром
Возникновение лучезапястного синдрома тесно связано с нарушением функции срединного нерва, который берет начало от плечевого сустава и тянется через всю руку и запястье. Нерв отвечает за работу руки и определяет чувствительность пальцев (за исключением мизинцев).
Во время постоянного и длительного напряжения мышц и сухожилий рук происходит постепенное сжатие срединного нерва в области запястья, возникает стойкий отек, который препятствует нормальной функции этого нерва. В результате появляются сильные болевые ощущения, ограничивается возможность движения пальцами или кистью в целом. Кроме этого, мастера могут испытывать онемение, слабость в суставах, затруднение при захвате мелких предметов, наблюдается серьезное дрожание рук.
Лучезапястный синдром, как правило, дает о себе знать не во время работы, а по ночам, когда руки не выполняют интенсивных движений.
Лечение синдрома
На первом этапе, когда болезнь не сильно запущена, симптомы можно ликвидировать специальными упражнениями, полезны занятия йогой, тепловые процедуры и иглоукалывание.
В более серьезных случаях назначается медикаментозное лечение: анальгетики, стероиды и другие противовоспалительные средства. Далее мастеру нужно пересмотреть свои методы работы и начать выполнять движения при которых мышцы претерпевают наименьшие нагрузки.
Радикальным способом лечения остается только оперативное вмешательство, позволяющее освободить сдавленный нерв хирургическим путем. Но мастера чаще отказываются от операций, ведь после нее требуется полный покой с максимальной нагрузкой в виде легких упражнений. То есть никаких клиентов и маникюра до полного восстановления, а после него необходимо применять специальный валик под кисть, чтобы избежать возобновления проблемы.
Снижение зрения
В результате неправильной посадки за столом, плохого освещения, некорректного расположения лампы, интенсивного искусственного освещения возникает большая нагрузка на мышцы глаз мастера.
Не меньший вред наносит пыль от запиливания ногтей, пробуждающая такие заболевания, как конъюнктивит и воспаление слизистой оболочки. Во время процедуры следует надевать защитные очки или специальную маску.
Болезни желудочно-кишечного тракта
Проблемы с желудком чаще возникают у мастеров, работающих с моделирующими материалами. При запиле геля и акрила мастера могут вдыхать частицы пыли, чтобы предотвратить их попадание в пищеварительную систему, соблюдайте простые правила: используйте во время работы защитную маску, а также специальные пылесосы для всасывания пыли.
Не следует есть и пить на рабочем месте, правило касается даже чая с небольшим перекусом.
Проблемы с позвоночником
Проблемы с позвоночником касаются всех обладателей сидячей работы, избежать проблем позволяют специальные корсеты, так же нужно следить за правильным расположением ног и рук, выбирать наиболее удобное положение шеи и головы.
Эмоциональная нагрузка
Не секрет, что некоторые клиенты могут устроить мастеру проверку нервов своими капризами и спорами. Форумы и группы в социальных сетях кишат различными историями: требуют вернуть деньги — разонравился дизайн, откололся гель, отпали стразы или запредельное «через 3 недели слишком сильно отрос ноготь».
Мастера, оказывающие услуги на дому или работающие на себя, могут просто отказать таким клиентам, но помня о «сарафанном радио», которое сыграет не на руку nail-специалиста. А вот работники салона вынуждены терпеть капризных посетителей.
Однако даже те, кто не имеют претензий к работе мастера, могут значительно испортить нервную систему мастера. Так, например, в одной из групп во «Вконтакте» мастер маникюра описывает ситуацию, где новая клиентка пришла не только ради красивых ногтей, но и за информацией об одной из постоянных посетительниц салона. Девушка даже предложила материальное вознаграждение мастеру за подробности о личной жизни второй клиентки, которая оказалось новой женой экс-супруга «шпионки».
Другие же клиенты могут активно жаловаться на собственные проблемы, мастеру лишь остается держаться и не пропускать их «через себя», иначе к концу каждого рабочего дня возникнет серьезное эмоциональное истощение.
Единственным выходом является держание субординации и перевод личных тем на новинки nail-индустрии, рассказах о необычных дизайнах или увлекательных мастер-классах, которые посетил или посмотрел мастер.
Помимо выше перечисленных болезней можно еще добавить к списку контактный дерматит, аллергический трахеит, ринит, которые появляются в следствие частого контакта кожи лица и носовых пазух с пылью от запила.
beautyday.pro
Почему одни мастера добиваются успеха, как стать хорошим мастером ногтевого сервиса, ногтевой сервис
Профессия мастера ногтевого сервиса на сегодняшний день достаточно емкое понятие. Мастер может иметь одну узкую направленность, а может быть и универсалом, выполняя помимо услуг ногтевого сервиса также наращивание ресниц, депиляцию и многое другое. Мастер может совмещать и другие направления этой отрасли – руководителя, преподавателя, организатора, предпринимателя. Именно о таких мастерах и пойдет речь в этой статье.
На протяжении практически всей своей профессиональной деятельности, в течение семи лет я постоянно наблюдала за мастерами. В основном за их профессиональной деятельностью, однако, многие факты личной жизни также оказались весьма ценными для моих наблюдений.Я постоянно общаюсь с самыми разными представителями ногтевой индустрии – с начинающими мастерами, с профессионалами, с владельцами крупных ногтевых компаний и салонов красоты, с известными преподавателями, конкурсными мастерами, судьями, а также их клиентами и моделями. Обобщив все эти данные, я могу однозначно сказать, что те мастера, которые стали известными преподавателями, добились значимых успехов в чемпионатах или открыли свое дело, отличаются от других. Более того, у них у всех есть общие черты, которые их объединяют. В истории карьерного роста всех этих людей прослеживается закономерность использования схожих принципов. Вы также можете их использовать, чтобы добиться успеха, и я готова поделиться ими прямо сейчас.
Определимся с терминологией.Под мастерами, достигнувшими успеха, я называю тех, кто добился значимых результатов в любом направлении ногтевой отрасли – например, количество наград в конкурсах самого мастера и его учеников, наличие известного имени/бренда/салона/школы. Под «известным», я понимаю узнаваемость имени среди мастеров разных уровней в разных регионах и странах.
Что же отличает успешных мастеров, от всех остальных?Почему одни имена известны всему миру, а другие лишь узкой группе людей?
- Наличие цели.
- Четкий план.
- Приверженность.
- Одержимость.
- Факты, а не мечты.
- Следование своим принципам.
1. Наличие цели.Принцип предельно простой, однако ему далеко не все следуют.Чтобы достигнуть цели, нужно ее определить, чтобы знать в какую сторону идти.Все люди, добившиеся успеха, не только в индустрии красоты, имели четко сформулированную цель.
Помните Алису в стране чудес:- Скажите, пожалуйста, куда мне отсюда идти?- Это во многом зависит от того, куда ты хочешь прийти, - ответил Кот.- Да мне почти все равно, - начала Алиса.- Тогда все равно, куда идти, - сказал Кот.
Это цитата Льюиса Кэрролла как нельзя лучше характеризует важность наличия четко поставленной цели.Куда бы вы хотели прийти? Какой цели достичь?Может быть, Вы мечтаете стать звездным мастером – придумывать дизайн ногтей для клипов Леди Гага и Мадонны? Или наших звезд, для начала.Стать известным преподавателям? Выиграть чемпионат мира? Открыть сеть салонов?Наверняка в голове у вас есть какие-то задумки, но пока они лишь на стадии мыслей они эфемерны. Прямо сейчас четко сформулируйте цель, которую Вы хотите достичь и запишите ее. Поверьте, это работает.Пять минут потраченного времени стоят того, чтобы попробовать.
2. Четкий планПуть в 1000 миль начинается с 1 шага. Лао Цзы
Цель определена и записана, теперь нужно написать план ее достижения.Какой бы, на первый взгляд, невыполнимой и амбициозной она не была, любую большую задачу можно разделить на подзадачи.Допустим, Вы мечтаете о карьере преподавателя.Что для этого нужно?Узнать, какие школы предлагают программы сертификации преподавателей, связаться с ними и узнать, как получить этот сертификат, запланировать, где и как Вы будете обучать – в каком помещении, сколько будет стоить аренда и закупка оборудования и т.д.Технические моменты и составление бизнес-плана – важный этап, но это тема уже совсем другой статьи.Помимо оценки инвестиций и получения разрешений, ответьте себе также на такие вопросы:Чему я могу научить людей, что не умеют другие?Почему люди захотят пойти учиться именно ко мне?Достаточными ли я обладаю знаниями и навыками, чтобы передавать их другим?Таким образом, план будет выглядеть примерно так:
Цель: стать известным по всему миру преподавателем по акриловой лепке.Для этого мне нужно:Получить сертификат преподавателя.Устроится на работу в учебный центр.Придумать свою программу, которая будет интересна мастерам.Делать не менее 2-3 работ ежедневно, лучшие из них выкладывать на свой сайт.Сделать красивое портфолио и планшетку для подготовки к приеме на работу.Составить резюме.
Берем ежедневник и расписываем план конкретно по срокам – какое дело должно быть завершено и когда - по месяцам, неделям, можно и дням.
В соответствии с этим планом первая рабочая неделя может выглядеть примерно так:2 дизайна для планшетки: ежедневноФото дизайна для размещения в сети – 3 раза в неделю.
Понедельник.Искать в интернете школы, проводящие сертификацию преподавателей.Составить список потенциальных школ.Связать с ними и уточнить следующие вопросы: Город, где проводится обучение Стоимость обучения Длительность обученияСоставляем сравнительную таблицу и выбираем по приоритетам.Вторник.Продолжаем поиск школ.Составить план учебной программы.Выполнять дизайны для планшетки в соответствии с ней.
И так далее.
3. Приверженность.Я ничего не имею против мастеров-универсалов. Это замечательно, когда мастер может предоставить клиенту полный спектр услуг. Однако надо отдавать себе отчет в том, что уметь можно многое, но преуспеть во всем невозможно. Необходимо выбрать себе узкую специализацию, нишу, которую Вы хотите занять – и направить все свои силы на работу в этом направлении.Никто не запрещает Вам параллельно заниматься другими делами – руководить салоном, заниматься педикюром или бухгалтерией. Важно определиться с основным направлением и быть приверженным ему.Как это сделать?Ежеминутно в нашем мире нас пытаются поглотить и отвлечь от главного тысячи помех – телевидение, социальные сети, друзья, рабочие дела. Этот информационный поток обрушивается на нас лавиной и мы, не в силах сопротивляться, сдаемся, а через некоторое время осознаем, что наш блестящий план так и сдвинулся с мертвой точки.Как сосредоточиться на главном?Составляя план на неделю и день, выделите главным приоритетом именно те дела, которые будут приближать Вас к достижению Вашей цели.Начинайте день с их выполнения. Анализируйте свое рабочее время, не менее 30% Вы должны посвящать именно тем делам, которые напрямую связаны с Вашей целью.
4. ОдержимостьНасколько Вы любите то, чем занимаетесь?Если бы у вас была возможность не работать вообще, чем бы вы занялись?Если ответ на этот вопрос совпадает с тем, чем вы занимаетесь сейчас, то примите мои поздравления, вы относитесь к тому небольшому числу людей, которые сделали хобби своей работой. Как говорится «Лучшая работа – это высокооплачиваемое хобби».Возможно, на данный момент вы занимаетесь не совсем там, о чем всю жизнь мечтали, потому что по каким-либо причинам не готовы все изменить прямо сейчас или рассматриваете это как переходный период.Еще одна черта, объединяющая людей, добившихся успеха – все без исключения искренне увлечены делом, которым они занимаются. В этом нет никакого секретного приема, все элементарно просто.Каждое утро просыпаться от радости, что сейчас вы снова будете заниматься своим любимым делом и в припрыжку бежать на работу или уныло переставлять будильник на более позднее время и просиживать на рабочем месте от звонка до звонка - в каком случае больше вероятности добиться успеха в своем деле?Конечно в первом. Если вы увлечены своей работой, с радостью занимаетесь ей и не замечаете минуты, когда вы погружаетесь в нее, вам не нужно придумывать никаких стимулов и мотивационных схем, ведь вам не нужно себя заставлять.Обратите внимание, в списке этих принципов нет пункта дисциплина и не зря. Безусловно, люди, способные к жесткой самодисциплине, возможно, имеют чуть больше шансов не сойти с пути раньше времени и выполнять все запланированные дела.Но в нашем случае гораздо важнее пункт «одержимость». Если Вы настолько любите свое дело, что буквально одержимы им, никакой дисциплины не потребуется – вы сами будете следовать в намеченной цели, потому что вам это нравится.
5. Факты, а не мечты.Смелые мечты, амбициозные цели, грандиозные планы – в этом нет ничего плохого. Даже наоборот, иметь в себе смелость мечтать, ставить цели – это необходимые качества для достижения успеха. Одновременно с этим, нужно уметь смотреть суровым фактам в лицо.Что у вас получается лучше других?К какому роду деятельности у вас есть склонности?Умеете прекрасно излагать свои мысли и объяснять другим людям то, в чем вы хорошо разбираетесь? Скорее всего, вы сможете стать хорошим преподавателем.Предпочитаете все делать самостоятельно, скрупулезно доводя каждую деталь до совершенства? У вас есть все шансы стать мастером международного уровня, достичь вершин в конкурсах.
Задумайтесь, какая работа у вас получается легче всего, какие способности есть у вас с детства, и направьте максимальные усилия именно на эту область.
6. Следование своим принципам.Цели и принципы очень важны. Однако само по себе их наличие и полное бездействие по отношению к их осуществлению не имеет никакого значения.Если вы знаете, но не делаете – это равносильно незнанию.Мастера, добившиеся успеха, следовали своим принципам и мечтам до конца. Никто не любит рассказывать про неудачи и поражению, поэтому едва ли Вы услышите в интервью известных мастеров истории о том, сколько раз они проигрывали в конкурсах, теряли клиентов, испытывали трудности в разных сферах жизни. Тем не менее, это не повлияло на их непоколебимое стремление и привело к победе.
Если вы хотите добиться успеха, необходимо вдвое увеличить количество неудач. Томас Джон Уотсон
Используйте эти принципы, и успех гарантирован. Если вы будете применять в своей жизни лишь несколько из них, то результат, скорее всего, будет таким же – частичным, наполовину. Напишите план и следуйте ему. Вычеркивайте выполненные дела не ради «галочки», а когда вы действительно убеждены, что полностью выполнили то, что задумали. Ведь это не экзамен, а ваша жизнь и только вам решать, как ее прожить.
Последний, главный принцип, который поможет Вам добиться успеха – действовать. Прямо сейчас.Прим. Для данного исследования был использован опыт Западных звезд ногтевой индустрии, узнаваемых по всему миру.
Гель лак тянется за кисточкой и ложится полосками?Не нужно его выбрасывать!Просто используйте разбавитель для гель-лаков Polish Pro от NSI.
Достаточно всего две капли, и загустевший лак станет удобным для применения!Подходит для гель-лаков любого бренда.
Берегите Ваши нервы и время, разбавьте свои гель – лаки и работайте в свое удовольствие!
www.tristar77.ru
Марина Шивцова. Эксклюзивное интервью. Как стать успешным и дорогим мастером маникюра.
Имя: Марина ШивцоваГород: Харьков, УкраинаОбразование: Художник-дизайнер интерьера, художник-миниатюристВ сфере ногтевой индустрии: 17 летРегалии: Основатель школы «MS NAIL STUDIO», почетный член Жюри ногтевого портала NailsOfTheDay.comСпециализация: Дизайн ногтей. Портфолио мастера
Марина, здравствуйте! Расскажите, пожалуйста, как Вы пришли в ногтевое дело и с чего начинали?
Как это ни странно, в ногтевое дело пришла абсолютно случайно. Ведь по одному образованию я художник-миниатюрист, который творит в области петриковской росписи, жостово, федоскинской миниатюры, росписи шкатулок, матрёшек и т.д. А по второму - художник-дизайнер интерьера. Поэтому огромный запас тех способностей, которыми я владею сейчас, был накоплен в художественном институте. Следовательно, хорошее образование в нашем деле будет кстати. Так вот, прекрасным днём 1999-го года мне на глаза попалось объявление: «требуется художник миниатюрист». Как оказалось, салон красоты таким образом искал нейл-стилиста. В то время мода на дизайн ногтей только начиналась. Меня заинтересовало это предложение. Помимо этого, я пыталась направлять свои умения в область визажа и дизайна интерьера, но всё равно возвращалась в ногтевую индустрию, потому что данное искусство тогда покорило мое сердце, а сейчас, в дополнение к этому, приносит массу положительных впечатлений и новых знакомств.
Расскажите подробнее о Вашей авторской школе «MS NAIL STUDIO». Когда решились на следующий шаг? Сколько времени и средств ушло на открытие?
На следующий шаг, а именно открытие своей авторской школы, я решилась не скоро, потому как считаю, что начинать такое серьезное дело, не изучив подробно все нюансы, крайне непрофессионально. С течением времени в ногтевой индустрии появилась одна интересная компания, которая привлекла меня своим качественным материалом и очень красивой палитрой, чем вдохновила, как художника перед сотворением картины, на мысль о создании чего-то особенного. На одной из выставок руководство компании предложило мне стать преподавателем в их в школе. Я с удовольствием согласилась. Тогда я разработала и начала проводить обучение по своим авторским программам. Ведь многие используют для работы чужой материал, от чего теряется вся эксклюзивность обучения. Не скрою, что в рождении моих программ большую роль сыграли знания, полученные в институте и художественной школе. Таким образом, в 2009 году стал известен бренд Марины Шивцовой. А в 2011-м имела честь открыться авторская школа «MS NAIL STUDIO», которая, на сегодняшний день, имеет широчайший ассортимент курсов высокого уровня – от базовых, т.е. с самого нуля, до подготовки к чемпионатам и обучения преподавателей. Сегодня бренд «Марина Шивцова» очень известен в Европе. По моим программам обучают персонал итальянские, венгерские, немецкие и другие преподаватели известных нейл-брендов. Что касается средств на открытие школы, конкретную сумму назвать невозможно, потому, как этот процесс является непрерывным. Появляются новые материалы и технологии. Нейл-индустрия активно развивается, на смену одним материалам и технологиям приходят новые. Соответственно, приходится постоянно закупать новые продукты, разрабатывать новые программы и дизайны. Но хочу Вам сказать, что самое главное – проникнуться своим делом до глубины души, тогда будут приходить и правильные решения.
Вы являетесь известным судьёй украинских и международных чемпионатов. Сколько времени прошло с того момента, как Вы впервые взяли кисть в руки до момента, как Вас начали приглашать судить конкурсы и чемпионаты?
С момента, когда я взяла кисть в руки и стала судьёй различных чемпионатов, прошло достаточно много времени. Если говорить цифрами, с 1999-го года и на тот момент прошло, примерно, 12 лет. Судьёй стала тоже случайно. Благодаря моим работам, которые стали популярны в Европе. Меня пригласили в качестве специального гостя на достаточно крупное, по своим масштабам, мероприятие одной известной торговой марки для проведения авторского семинара. Как раз там и проходил чемпионат, который я впервые судила. Отсюда всё и началось. Стали появляться новые предложения о сотрудничестве.
Инструкторство. Вы готовите мастеров маникюра к участию в чемпионатах. Какие курсы предлагаются в Вашей школе и сколько времени потребуется практикующему мастеру для подготовки к участию в украинском и международном чемпионате?
Я не стала бы разделять чемпионаты на украинские и международные. Потому как в наше время интернета любой чемпионат становится международным. Есть такое понятие как «работы в боксах» - это заочное участие, при котором мастер высылает свою работу в коробочке «бокс» на любой чемпионат. И готовиться нужно одинаково как к украинскому, так и международному конкурсу. Кого вы встретите на конкурсном поле, кто будет вашим конкурентом, абсолютно неизвестно, из какой страны, на каком уровне его подготовка, никто не знает. Поэтому, к любому чемпионату нужно готовить все лучшее, что вы можете сотворить. По моему мнению, любой конкурс – это очень интересная затея для роста мастера, потому как, когда он готовится, учится работать на время и шлифует особенную аккуратность, то поистине становится профи. Каждая работа рассматривается буквально под «микроскопом», боковая сторона ногтя, торцевая, арка, левая и правая сторона – всё это разные балы, которые возможно набрать. И это автоматически мотивирует любого мастера: повышается серьёзность отношения к делу, самоконтроль, качество работы, отрабатывается определенный алгоритм движений, потому как работы выполняются на время. Именно поэтому в нашей школе предлагаем отдельные курсы «Подготовка к чемпионатам». Обучение проходит в три основных этапа, т.е. три основных встречи, при необходимости бывает больше, мы встречаемся с конкурсантом через скайп (если находимся в разных городах), обговариваем, над чем конкретно работать и к чему стремиться. Сколько времени потребуется, зависит от уровня подготовки мастера и от номинации, в которой он участвует. Для мастера-новичка и мастера-профессионала существуют разные уровни подготовки. Основное – захотеть быть выше и идеальнее в своём любимом деле.
Для чего мастерам нужно принимать участие в конкурсах, чемпионатах?
Мастерам просто необходимо участвовать в различных конкурсах и чемпионатах. Для того, чтобы повышать свой профессиональный уровень, видеть работы других мастеров, которые на голову выше, идти в ногу со временем. Также это является внушительным поводом поднять цены в своём прайсе, ценить себя, своё время, не работать допоздна как «загнанная лошадь», и, конечно же, чтобы периодически отвлекаться от работы. Я часто сравниваю мастеров маникюра с «шахтёрами», которые в 8 утра спускаются в шахту и выходят в 10 вечера, если им клиенты «разрешат», а то и в 12 ночи. Так вот, конкурсы и чемпионаты – повод поднять голову и посмотреть по сторонам, понять, где ты находишься, к чему стремиться, оказывается, вокруг всё поменялось, появилось столько нового, а ты об этом даже не знаешь. Поэтому, чемпионаты помогают нам расти в профессиональном плане и стать более уверенными. Кстати, когда в кабинете на стене красуются кубки, дипломы, клиенты понимают, что вы профессионал, человек, который увлекается своей работой, растёт и делает её достойно!
Расскажите о критериях оценивания работ. На всех чемпионатах они разные или одинаковые? Какие критерии, на Ваш взгляд, самые оптимальные?
Критерии оценивания работ на каждом чемпионате, конечно же, разные. Во-первых, каждый конкурс – это эксклюзивные критерии, т.е. авторское право. Главная задача - культивировать то качество, которое они хотят получить. Хочу дать совет конкурсантам – самое главное при подготовке к чемпионату – тщательно вычитывать критерии, потому как жаль терять баллы при хорошей работе из-за невнимательного изучения условий. К примеру, длины типсов или запрета на использование акриловой краски и пр. За этим последует снижение баллов. Поэтому, очень важно готовиться к данному мероприятию с преподавателем-инструктором, хотя бы несколько раз, ведь он уже знает все нюансы. В дальнейшем, каждый мастер сможет готовиться самостоятельно. Самые основные конкурсные критерии, которые изучаются с преподавателем – это композиция и цветовое решение. Скажу честно, между двух хороших работ выбрать очень сложно. Если они по баллам выравниваются в один ряд, то более детально оценивается цвет (где он богаче, тонкость прорисовки, какая работа выглядит более завершенной, какие есть недочёты и т.п.), т.е. проходим заново по всем критериям и рассматриваем более тщательно. Стоит отметить, что «Юниоры» иногда удивляют своими работами, которые бывают лучше работ «Профи». Что касается оптимальных критериев – это критерии соответствующие сегодняшним трендам ногтевой моды.
Какой путь мастера наиболее правильный и быстрый с Вашей точки зрения? С чего может начать амбициозный мастер, какие этапы пройти и чего достичь на финишной прямой?
С каждым годом профессия мастера маникюра становится более престижной. Есть мастера, которые пришли в эту профессию, бросив бухгалтерское дело, юриспруденцию, пр. Нам, мастерам, просто нравится делать людей счастливыми и красивыми. Это приносит удовлетворение и радость. Самый правильный путь - отталкиваться от того, чем вы больше любите заниматься. Необходимо выбрать свое индивидуальное направление. Начинающему мастеру стоит попробовать всё. В процессе работы выявится, к чему больше есть тяга, интерес, увлечение. Но, не стоит останавливаться при первом неудачном опыте. Нельзя же заставить исполнять трюки на брусьях лыжника и сказать при этом, что он плохой спортсмен, просто это не его вид спорта. Так и здесь. Нужно искать своё, совершенствоваться посещая различные курсы. В интернете вы не сможете этого сделать, потому что никто не выкладывает полный курс обучения в открытый доступ. На создание программы преподаватель тратит уйму времени, осуществляет анализ каждого урока, выращивает их до идеальной формы: что добавить из собственного опыта, какие внести дополнительные темы и т.д. Ведь главная задача каждого курса – передать технику исполнения работ. А через интернет это сделать очень сложно, а иногда невозможно. На финишной прямой каждый мастер может достичь того, к чему стремится – от удовлетворения амбиций до открытия сети салонов в Украине и Европе. Точного рецепта нет. Необходимо просто мечтать. Мечты сбываются. Нас слышат! ;) Просто идите к своей цели. У каждого свой путь. Необходимо пройти этапы обучения, увлечься профессией и, в итоге, хорошо делать свою работу. И тогда любой мастер сможет стать известным, дорогим и востребованным не только в своём городе, стране, но и за её пределами.
nailsoftheday.com
 Дружба с клиентом: за и против
Пожалуй, многие сталкивались с ситуацией, когда, стремясь всеми способами привлечь и удержать клиента, специалист заводит с ним дружбу. Ведь, казалось бы, иметь профессионала в своих кругах мечтает каждый. Однако не все задумываются, что у этого есть оборотная сторона. Чтобы разобраться в этом вопросе, мы обратились к экспертам компании «Оле-Хаус». Они рассказали о мотивах посетителей студий красоты, подводных камнях дружеских отношений с клиентом и секретах правильного общения. Зачем клиенты приходят в салонКто-то скажет, что салонное обслуживание – дань современному обществу. Но, как бы то ни было, у клиентов есть свои причины для посещения nail-специалистов. Без сомнения, лидер среди стимулов к салонному обслуживанию – высокое качество услуг. Далеко не каждый может выполнить первоклассный маникюр или педикюр, не прибегая к помощи профессионалов. Однако это соответствует лишь первичным (базовым) потребностям клиента. Помимо этого, у каждого существуют скрытые мотивы, а именно:
То есть клиенту необходимо нечто большее, чем просто качественное обслуживание. Поэтому в интересах мастера маникюра сделать посетителя постоянным, используя базовые потребности и скрытые мотивы как стимул к регулярному посещению салона. Один из важнейших скрытых мотивов – потребность в коммуникации. И это, пожалуй, тот фактор, который побуждает мастеров к излишней откровенности. Стоит учитывать, что типов людей существует множество, и многие из них нуждаются в непрерывном общении – именно этого они ждут от визита в салон, помимо качественного обслуживания. Подводные камни дружбы с клиентомУже шагнув на скользкий путь, мастер маникюра начинает сталкиваться с проблемами. И самым неприятным моментом, пожалуй, становится упущенная в результате выгода. Мнимая дружба с клиентом бьет по карману и заставляет задуматься. Это происходит из-за того, что, осознав свои дружеские отношения с мастером, клиент полагает, что для него должны быть созданы особые условия оплаты. И начинает просить скидок. Чтобы не потерять клиента, а вместе с ним и хорошие отношения, мастер вынужден идти на эти условия. А впоследствии это приводит лишь к упущенной выгоде. Другая проблема – панибратство. Оно чревато тем, что, говоря о личных вопросах, обсуждая знакомых и коллег, вы рискуете сами стать жертвой таких сплетен. Проблемы и переживания посетителя могут негативно сказываться на настроении и самочувствии nail-специалиста. Ведь это клиенту хорошо: он выговорился, услышал ободряющие слова и ушел. Но мастер-то пропускает все через себя, и отношения рано или поздно становятся в тягость, выматывают и истощают. Третьим минусом становится то, что от тесного общения с клиентом может развенчаться и ваш образ как специалиста. Вашим советам будут следовать только потому, что доверяют как другу, но не как профессионалу. В то же время для любого мастера маникюра важно, чтобы его уважали, ценили и рекомендовали как квалифицированного специалиста, а не как человека, у которого можно получить скидку на обслуживание. Шаги к правильной дружбеЧтобы преуспеть, необходимо понимать, что дружба между мастером и клиентом не может существовать. Конечно, выстраивать позитивные, долгосрочные и взаимоуважительные отношения нужно, ведь это поможет сделать клиента более восприимчивым к мнению специалиста. Поэтому, налаживая коммуникацию, важно видеть грань, после которой доверие перерастает в панибратство. Узнать о том, как правильно это делать, мастера могут на ежемесячных семинарах и тренингах в Учебных центрах «ОлеХаус». Там очень часто поднимаются вопросы психологии общения с клиентами. Рассматривая рекомендации специалис тов, можно вывести формулу успешной коммуникации с клиентом:
Ниже мы рассмотрим каждый из них и разберемся, почему эти составляющие важны для каждого nail-специалиста.
Начиная общение с клиентом, постарайтесь определить, кто перед вами. Это значит, что необходимо оценить поведение человека и, исходя из этого, выбрать подходящий стиль общения. Этого будет достаточно для выстраивания эффективной коммуникации в рамках деловых отношений. Психологи выделяют несколько типов клиентов, каждый из которых обладает собственными характеристиками и реагирует на определённый подход:
Определившись со стилем поведения, не забывайте выстроить дистанцию. Учитывайте, что это работа, а не дружеская встреча. Как только вы замечаете, что человек переходит черту и уводит разговоры в личную сферу, сразу старайтесь тактично прекратить это. Вы должны понимать, что работа – место для делового общения, обсуждения тем красоты и ногтевого сервиса, то есть того, в чем вы специалист. Кроме того, излишняя разговорчивость может негативно отразиться на качестве работы, что клиент не оставит без внимания. Вступая в диалог с клиентом, по возможности обсуждайте то, что вы делаете. Можете комментировать этапы процедуры, обсуждать историю моделирования ногтей, характеристики препаратов, которые используются. Ни в коем случае не рассказывайте двусмысленных историй и избегайте таких тем, как политика, религия, финансы, личные отношения. Можно поинтересоваться предпочтениями клиента в музыке, кино, моде. Создание образа профессионала – верный путь к тому, чтобы стать популярным у клиентов. Выстроить его можно через практику консультирования и диагностирования посетителей. То есть мастер должен решать вопросы касательно ногтевого сервиса, а не личной жизни клиента. Когда человек видит, что благодаря рекомендациям и процедурам у специалиста решены многие проблемы, он доверяет профессионалу и готов оплачивать его услуги в полной мере. Таким образом, мастер никогда не упустит выгоду. Постоянные посетители очень ценят внимательное отношение мастера. Например, если на предыдущем сеансе клиент рассказывал о проекте, который он ведет, то не лишним будет при следующей встрече поинтересоваться положением дел. Чтобы не забыть о важных деталях, рекомендуем создавать индивидуальные карточки посетителя и отмечать в них необходимую информацию о состоянии ногтей, любимых цветах и покрытиях, а также какие-то дополнительные сведения. Такой подход поможет удержать в памяти только важные моменты, которые будут характеризовать вас как профессионала. Также помогают сделать отношения более доверительными и позитивными комплименты в виде небольших подарков или дополнительных услуг-бонусов (например, массаж). Порадовать клиента можно и пилочкой для натуральных ногтей Kanga от CND, и мини-версией легендарного масла Solar Oil. Они могут быть использованы в домашнем уходе. И каждый раз, взяв в руки ваш презент, клиент будет вспоминать о любимом мастере. Подводя итог - дружбы как таковой между мастером и клиентом быть не может. Это должны быть деловые отношения, построенные на взаимоуважении, доверии и профессиональном обслуживании. Чтобы быть востребованным и получать хорошие отзывы, nail-специалисту следует быть дружелюбным и вежливым со всеми посетителями, ведь доброжелательное отношение по достоинству оценит каждый человек. |
Вопрос-ответ Архив Загрузка... |
Мнений на этот счет существует множество. Некоторые специалисты могут похвастаться положительным опытом ведения подобных отношений, однако существуют и те, кто с уверенностью заявляет, что на работе уместно лишь деловое общение, и они имеют на это все основания.
Первое, что нужно осознать: дружба – не панацея. Это становится понятно, если начать проводить параллели между клиентом-приятелем и редким посетителем. То есть мастер подсознательно настраивает себя на то, что общаться со знакомым заведомо будет лучше, чем с тем, кто пришел впервые. Такое поведение нужно пресекать в корне. Мастер не может дружить со всеми, а значит, необходимо научиться находить подход ко всем своим посетителям.
www.akaziya.ru
Почему нужно быть спортивным игроком в профессии nail-мастера?
Юлия Сливчук
Мастер по наращиванию и коррекции арочных ногтей, покрытию гель лаком, классическому и комбинированному маникюрю. Золотой призер чемпионата "Бурштинові зорі - 2015" г. Ровно. Золотой призер чемпионата "Мир ногтей - 2015" г. Запорожье. Золотой призер "Чемпионата Украины по ногтевой эстетике - 2016" г. Киев. Золотой, серебряный и бронзовый призер чемпионата "Золотой лев - 2016" г. Львов. Многократный победитель онлайн проекта Nailsoftheday.com "Маникюр Дня Страны".
г. Ровно
Почему нужно быть спортивным игроком в нашей профессии?
Несмотря на трудные времена в стране женщины не хотят экономить на своей красоте, и всё равно ходят в салоны. Чем тяжелее время, тем красивее хочет быть женщина и все чаще обращается к мастерам маникюра. Последнее время профессия нейл стилиста становится все популярней, и ряды мастеров с каждым днем увеличиваются с огромным спросом. На каждый товар есть свой покупатель, так и в ногтевой сфере - кто-то ищет качество работы, кто-то художественные умения, скорость работы, или попросту дешевые услуги… Когда мастера спрашиваешь почему он начал заниматься маникюром, одни говорят, что им очень нравится рисовать, придумывать разные дизайны, справляться с кропотливой работой и делать женщин красивыми и счастливыми, а другие говорят, что в этой сфере можно прилично заработать, вроде цель одна, а мотивация разная. Сразу хочется сравнить на примере рыбалки, как бы странно это не звучало. Рыбаки есть двух типов, одни покупают любительские удочки, не очень дорогие снасти и ловят рыбку чтоб приготовить вкусный ужин. Рыбак крайне редко заходит в рыболовный магазин. И если уж у него возникает такая нужда, то его покупка состоит в основном из мотка прочной, толстой (чтобы рыба не порвала) лески и набора «советского» типа крючков. Затем из всего этого он мастерит нехитрую, но проверенную годами снасть и идет ловить. Большая часть рыбаков, возможно, никогда не читала никакой рыболовной литературы. Рыбак навряд ли когда-то купит специальный рыболовный костюм, потому что он просто не видит надобности менять и без того теплые и удобные телогрейку ватники и валенки. А другие спортивные игроки-рыболовы, для которых рыбалка это не просто повод расслабится и добыть пищу. Рыболов всегда старается идти в ногу со временем. Новейшие удилища, приманки и т.п. всегда его интересуют, и он старается по мере возможностей их приобретать и даже не столь важно их применение сколько владение ими. Покупка рыболовной литературы само собой разумеющееся, специальное рыболовное снаряжение от носков до перчаток необходимый и неотъемлемый элемент каждого рыболова. И пусть денег не всегда хватает, но максимум, что может, то приобретает. Результат имеет значение. Всегда приятно достать желанный трофей и обойти знакомых рыболовов в улове и снастях. Точно так среди мастеров. Одни просто работают ради денег. Покупают непрофессиональные инструменты и недорогие материалы, не видят смысла проходить хорошие платные курсы, развиваться дальше. Их устраивает наработанная клиентская база на невысокой стоимости услуги. А вторые развиваются, всегда идут в ногу со временем, курсы, конкурсы, новые тренды, новинки среди материалов. Их цель не просто заработать, а стать лучшим в своей сфере, востребованным дорогим мастером. Настоящий мастер должен быть голодным до знаний. Он не должен стоять на месте, а должен постоянно развиваться. Самая большая ошибка мастеров – когда им кажется, что они умеют всё. В этот момент они перестают куда-то двигаться. Как только они перестают двигаться, учиться, они перестают быть мастерами. Любой работающий мастер может сказать, то, что много раз сталкивался с неизвестной задачей на работе, когда надо было изучить что-то новое, чтобы выполнить и осуществить её. Ведь наш мир не стоит на месте и развитие происходит постоянно. В связи с этим мы должны успевать за временем, чтобы идти в ногу с ним. Есть множество причин, которые не дадут нам остановиться в обучении, и мы будем самосовершенствоваться постоянно. Давайте немного задумаемся, для чего стоит постоянно учиться. Необходимо всегда стремиться быть лучшим, первым в своём деле, чтобы оставаться на плаву и не дать своему делу или идеи зачахнуть, нужно постоянно быть информированным новыми идеями развития в этом направлении. Чтобы вас не сместили конкуренты, необходимо лидировать в своей области, для этого надо много знать, и уметь применять это на практике. Попросите кого-нибудь со стороны оценить вашу работу. Здоровая критика будет для вас положительным моментом. Независимое мнение укажет вам на ошибки и слабые места. Ни в коем случае не стоит расстраиваться и обижаться на критику. Ведь она открывает путь к совершенствованию вашей деятельности. Мотивируйте себя к развитию. Присматривайтесь к работе лучших мастеров своего дела. Сравнивайте свою деятельность, и определяйте, чего не хватает, что можно улучшить. Любой процесс нуждается в постоянном развитии. Работайте над своими навыками. Анализируйте свои слабые стороны и улучшайте качество работы. Повышайте свою квалификацию каждый день. Следите за обновлением информации в Интернете, посещайте занятия с более опытными мастерами, online курсы, мини уроки, трансляции в "Periscope", информация в журналах, общение с коллегами, в социальных сетях с группами мастеров, nail-сообществе, на форумах. В век новых технологий у нас есть безграничные возможности черпать профессиональную информацию из многочисленных источников. В нашем распоряжении ее просто океан. И у нас есть выбор, а это очень важно, когда ты сам можешь выбрать учителя, который тебя вдохновляет. Каждый мастер найдет то, что ему по душе на этом шведском столе нейл индустрии. Даже незначительная на первый взгляд информация, может взорвать вулкан идей в голове. И очень важно влиться в этот поток, не останавливаться на достигнутом результате, а воплощать в жизнь новые идеи и находки, сохранить прилив энергии и азарт. Это вызывает цепную реакцию и желание творить. И не стоит откладывать его в долгий ящик, иначе вдохновение притупляется, и ваша идея может раствориться в повседневной суете, потеряет те начальные краски или что еще хуже - просто забудется. И наверно самое главное - это дело нужно любить, этим делом нужно гореть, это дело должно возбуждать и будоражить, приносить радость, наслаждение и чувство счастья от того, чем вы занимаетесь! В моем понимании слово вдохновение - от слова вдох, а значит, чтобы оно было, этим делом нужно дышать!
nailsoftheday.com
